IT-Service und Support bei fonlos bedeutet: ein Ansprechpartner für alle Fragen rund um die gemietete Geräteflotte – herstellerunabhängig und über die gesamte Laufzeit. Der Service ist in zwei Ebenen aufgebaut.
Lifecycle Services
IT-Service & Support für Ihre Geräteflotte –
ein Ansprechpartner für alles
fonlos ist Ihr IT-Support rund um die gemietete Geräteflotte – über die gesamte Mietlaufzeit. Der Basissupport zu Miete, Vertrag und Gerätefunktion ist enthalten; bei Defekten organisieren wir den Austausch, und auf Wunsch übernehmen erfahrene IT-Experten Einrichtung, MDM-Verwaltung und Administration. So entlasten Unternehmen ihre interne IT.
Überblick
Was IT-Service & Support bei fonlos umfasst
Basissupport – im Mietpreis enthalten
Unterstützung zu Miete und Vertrag sowie die grundlegende Sicherstellung, dass Ihre Mietgeräte funktionieren.
Weiterführende Services – zubuchbar
Beratung, Ersteinrichtung, MDM-Verwaltung und IT-Administration – einzeln buchbar oder regelmäßig im Abo.
So zahlen Sie nur für die Tiefe an Service, die Sie tatsächlich brauchen – vom reinen Geräte-Support bis zur ausgelagerten IT-Administration.
Warum es zählt
Warum der laufende Geräte-Support die interne IT entlastet
In vielen Unternehmen bindet die Betreuung der Hardware wertvolle Zeit: Geräte einrichten, Defekte abwickeln, Ersatz organisieren, mit verschiedenen Herstellern kommunizieren. Gerade kleine IT-Teams kommen so kaum zu strategischen Aufgaben – und qualifiziertes IT-Personal ist schwer zu finden.
Übernimmt fonlos den IT-Support für die gemietete Geräteflotte im Rahmen von Device as a Service, bleibt Ihre interne IT entlastet: ein Ansprechpartner statt vieler Hersteller, ein klarer Prozess für Defekte und auf Wunsch zusätzliche IT-Kompetenz, ohne eigenes Personal aufzubauen. Ein eigenes IT-Systemhaus brauchen Sie dafür nicht.
Single Point of Contact
Ein Ansprechpartner für Ihre gesamte gemietete Geräteflotte
Ob Laptops, Smartphones oder Tablets, ob von Apple, Samsung, Lenovo oder HP – für alle gemieteten Geräte ist fonlos Ihr zentraler Ansprechpartner. Das ist Teil des Basissupports und gilt herstellerunabhängig über die gesamte Mietlaufzeit.
Anfragen und Schadenmeldungen laufen über das fonlos-Kundenportal: Am schnellsten geht es über ein Support-Ticket; ergänzend erreichen Sie unser Helpdesk auch telefonisch oder per E-Mail. So gibt es für den IT-Support Ihrer Geräteflotte eine klare Anlaufstelle statt verstreuter Hersteller-Hotlines.
Im Schadensfall
Was bei einem Defekt passiert: Schadenmanagement und schneller Austausch
Geht ein Gerät kaputt, soll Ihr Team nicht warten. Der Ablauf ist klar geregelt:
01
Schaden melden
Sie melden den Schaden über das Kundenportal – mit wenigen Klicks.
02
Prüfung
fonlos prüft den Fall und stimmt das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
03
Ersatz oder Austausch
Mit gebuchtem Swap Service erhalten Sie sofort ein Ersatzgerät; andernfalls organisieren wir Austausch oder Reparatur über unseren Partner.
04
Schnell wieder arbeitsfähig
Wir wickeln alles so schnell wie möglich ab, damit Ihr Team weiterarbeiten kann.
Das Schadenmanagement ist Teil des fonlos-Service – ohne langen Reparaturweg und ohne dass Sie sich um Hersteller und Logistik kümmern müssen.
Zusätzliche IT-Kompetenz
IT-Service on Demand und IT-Admin im Abo:
IT-Kompetenz nach Bedarf
Wenn es über den Basissupport hinausgeht – etwa bei Ersteinrichtung, Mobile Device Management oder konkreten IT-Aufgaben – greifen Sie auf erfahrene IT-Experten zu. Bei fonlos beraten und unterstützen echte IT-Spezialisten, keine Call-Center-Kräfte, remote per Telefon, Webmeeting oder Fernwartung.
Beide Modelle decken Einrichtung, MDM-Verwaltung und Anwendersupport ab. Entweder genau dann, wenn Sie sie brauchen, sonst nicht. Oder als regelmäßige IT-Administration, 100 % remote und monatlich abgerechnet.
Details und Buchung finden Sie unter IT-Service on Demand und IT-Admin im Abo.
Skalierbar
IT-Service & Support für 5 bis 500 Geräte – planbar skalierbar
Der Service wächst mit Ihrer Geräteflotte: Ob fünf Geräte oder mehrere hundert über verschiedene Standorte – der Ablauf bleibt derselbe. fonlos betreut Unternehmen in Deutschland und Österreich mit planbaren monatlichen Kosten, ohne dass der interne IT-Aufwand mit jedem neuen Gerät steigt. So bleibt Ihre IT-Betreuung kalkulierbar, auch wenn Ihr Unternehmen wächst.
FAQ
Häufige Fragen zu IT-Service & Support
Was ist beim Support im Mietpreis enthalten?
Im Mietpreis enthalten ist der Basissupport: Unterstützung zu Miete und Vertrag sowie die grundlegende Sicherstellung der Gerätefunktion. Weiterführende Leistungen wie Beratung, Einrichtung oder MDM-Verwaltung sind als Service zubuchbar.
Was passiert, wenn ein Mietgerät defekt ist?
Sie melden den Schaden über das Kundenportal. Mit gebuchtem Swap Service erhalten Sie sofort ein Ersatzgerät; andernfalls organisiert fonlos Austausch oder Reparatur über einen Partner – so schnell wie möglich.
Worin unterscheiden sich IT-Service on Demand und IT-Admin im Abo?
IT-Service on Demand ist eine einmalige Unterstützung bei einer konkreten Aufgabe. IT-Admin im Abo ist eine regelmäßige IT-Administration – wie zusätzliches IT-Personal, nur ohne Fixkosten und vollständig remote.
Brauche ich zusätzlich ein IT-Systemhaus?
Für die gemietete Geräteflotte ist fonlos Ihr Ansprechpartner. Geht es um darüber hinausgehende IT-Aufgaben, übernehmen erfahrene IT-Experten diese über IT-Service on Demand oder IT-Admin im Abo.
Wie melde ich ein Problem oder eine Frage?
Am schnellsten über ein Support-Ticket im Kundenportal. Ergänzend erreichen Sie unser Helpdesk telefonisch oder per E-Mail.
Übernimmt fonlos die MDM-Verwaltung?
Ja, die Verwaltung Ihrer Geräte per Mobile Device Management ist ein zubuchbarer Service – über IT-Service on Demand oder IT-Admin im Abo.
Mit welchem Service können wir Ihre Geräteflotte unterstützen?
Vom Basissupport bis zur ausgelagerten IT-Administration
– wir finden den passenden Umfang für Ihr Unternehmen.
