Damit Ihr Team ideal bei der Nutzung Ihrer Technik unterstützt wird, bieten wir Ihnen über unseren Basis Support, professionellen IT Support an. Da jede Firma in Ihrem Supportbedarf anders ist, unterscheiden wir zwischen Basis und Premium Support.
Professioneller Support
Wir unterstützen Sie, wenn Sie im Lifecycle Management IT-Support benötigen. Sowohl unser Kundenservice als auch IT-Experten stehen Ihnen dabei zur Verfügung.
Mehr erfahren
Leistungsumfang
Unterstützen Sie Ihr Team
mit dem richtigen IT-Support
Basis Support
– In der Dokumentation finden Sie Antworten auf viele Themen und Fragen
– Wir beantworten einfache Anwendungsfragen in Bezug auf die Produkte und ihre Funktionen sowie Fragen zur Konfiguration und Spezifikation
– Bei komplexeren Problemen identifizieren wir die Ursachen
– Garantieansprüche und Software Support stimmen wir mit Hersteller bzw. Anbieter direkt ab
Premium Support
– Wir kümmern uns um weitergehende bzw. individuelle Anwendungsanfragen.
– Ihr Problem wird im Detail untersucht und gelöst, z.B. indem eine Fernwartung durchgeführt wird. Ein IT-Support Mitarbeiter gibt spezifische Antworten und Hilfestellungen bei Problemlösungen.
– Sie haben die Wahl zwischen einem einmaligen oder laufenden Service (IT-Admin im Abo).
Inklusive
Dokumentation / FAQ
Suchen Sie in unserer Wissensdatenbank nach Stichworten zu Ihrem Anliegen. Viele Themen lassen sich bereits über kurze Hilfestellungen in unserer Dokumentation lösen.
Inklusive
Ticket Support
Nutzen Sie unser Service Center, um online Fragen an uns zu richten, einen Schaden zu melden, Daten hochzuladen oder Ihre Miete anzupassen.
Premium
Persönlicher Support
Wollen Sie persönlich mit uns sprechen? Buchen Sie einfach einen Termin mit einem Berater und werden Sie zukünftig von einem Spezialisten betreut.
PREMIUM
Holen Sie sich den vollen Support
Spezielle Fragen, individuelle Lösungen oder laufender Support können mit einem Premium Support abgedeckt werden.
Einige IT-Leistungen im Überblick
Sie reden mit erfahrenen IT-Experten, keine Call Center Agents. Der Premium Support zeichnet sich dadurch aus, dass er Lösungen für Ihre individuellen Herausforderungen findet. Zu den möglichen Leistungen zählen:
Ersteinrichtung
Unser Team unterstützt Sie bei der Ersteinrichtung Ihrer Hard- und Software. In Abstimmung mit Ihrer IT definieren wir Nutzerprofile und Gerätekonfigurationen.
Microsoft Software Setup
Bei der Einrichtung von Microsoft Office365, SharePoint oder auch Exchange stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Vom Anlegen einzelner Nutzer, Erstellen individueller Mail Accounts bis hin zu Nutzergruppen und der Registrierung Ihrer Office365 Plattform auf Ihren Namen, können wir bei vielen Themen unterstützen.
MDM-Software Setup
Wir unterstützen Sie bei der Implementation Ihrer Hardware in Microsoft Intune, Samsung KNOX und Relution MDM. Auch DEP-fähige Apple Devices registrieren wir auf Ihren Apple Business Account.
Support Service
Von einfachen Anwendungsfragen und -problemen für Tablets, Smartphones und Computer bis hin zu speziellen Hardware- und Software Themen. Wir stehen Ihnen über unser Service Center, telefonisch oder direkt per Fernwartung zur Seite.
Hardware Training
Technische Neulinge erhalten bei Bedarf eine Anleitung für die Nutzung der Technik inkl. einem Überblick aller Features und Funktionen. Schulungen für einen qualifizierten Umgang mit Hardware sind möglich.
Software Schulung
In einer Websession erklärt Ihnen geschultes und qualifiziertes Service Personal, wie Sie notwendige Software, wie z.B. ein MDM (z.B. von Relution, Intune oder Samsung Knox) im Daily Business gezielt und effektiv verwenden können. Bei Fragen und Herausforderungen steht unser Support Team bereit.
Reaktionszeiten
Wie schnell soll der IT-Support in Ihrer Firma erfolgen? Sie wählen aus:
- Premium – Innerhalb von 24 Stunden
- Premium Express – Innerhalb von max. 6 Stunden
